Consultant Service Desk / Helpdesk (LUX/ALL) h/f

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Consultant Service Desk / Helpdesk (LUX/ALL) orienté client, organisé et rigoureux pour assurer le rôle de point de contact unique (SPOC) pour les demandes de support informatique.

Vos responsabilités :

• Vous serez responsable de la réception, de l'enregistrement, du suivi et de la coordination des incidents et des demandes de services IT

• Vous garantirez une communication claire avec les utilisateurs et les équipes techniques

• Vous assurerez également un support de premier niveau sur les environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, etc.)

• Vous participerez à la gestion des comptes utilisateurs, à l'onboarding/offboarding, ainsi qu'à l'amélioration continue des processus et de la qualité du Service Desk

Profil :

• Expérience en Service Desk, Help Desk, support informatique, service client ou coordination

• Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et des outils ITSM (ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, ou équivalent)

• Sens aigu du service client, excellentes capacités de communication et forte orientation solutions

• Personne organisée, autonome, fiable et capable de gérer plusieurs demandes simultanément

• Une expérience dans la formation ou l'accompagnement des utilisateurs constitue un atout

  Langues

• Luxembourgeois : obligatoire

• Allemand : obligatoire

• Français et anglais : un atout